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输入要查询的单词：
perceived service performance
网络释义
服务绩效
...领域，服 务质量被定义为顾客评估过程的结果（Gronroos，1984）,即顾客将他们感知的服务绩效 （perceived service performance）与预期的服务绩效(expected service performance) 相比较或评价过程的结果。
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