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输入要查询的单词：
moments of truth
查词链接：
https://www.dute.org/dict/moment_of_truth复制链接 关键时刻：一个决定很多事情结果的关键时刻。
查看英英释义
n.
the moment in a bullfight when the matador kills the bull
a crucial moment on which much depends
网络释义
关键时刻
瑞典学者 诺曼（R．Normann，1984）则用英文中原指斗牛士 与公牛交锋的词语“关键时刻”（Moments of Truth） 指代虽短暂但对企业成败具有决定意义的交互过 程。后来服务管理文献将其引喻为服务交互事关成 败存亡【3l。
真实瞬间
企业或服务提 所谓“真实瞬间”(moments of truth)是指顾客同企业或服务提 供者之间发生各种接触的时候，这也是顾客最为敏感的时刻。
真实的时刻
...作界面和工作人员过程中产生的感觉，经过过滤和处理之后，遗留在客户脑海中的情绪印象，称为“真实的时刻”（moments of truth），它包含了客户强烈的情绪因素和主观判断。
瞬间
关键时刻1无法躲避的瞬间(Moments of Truth)MOT2不可失败的重要瞬间3决定性的瞬间MOT 核心跟客户直接的接触点，判断组织和产品的第一印象和 事象的瞬间??
常用短语
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