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cost-to-serve

网络释义

服务成本

...是基于毛利润的分析；他们只会对销售部门所了解的那些成本进行分析，却从没想过应该对贯穿全公司的客户服务成本（cost-to-serve）的级联效应（cascade effect）进行分析，从而才能够对来自客户的成本进行全面地了解。”

本钱

在懂得了细分顾客群之后，供给专家能够应用服务本钱(cost-to-serve)模式刻画出各个产品/服务的成本和成本驱动因素，断定每个顾客的成本，并评估影响力跟预期成果。

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