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SLA- Service Level Agreement
网络释义
服务水平协议
为了解决上述矛盾，我们在运行控制中引入服务水平协议（SLA- Service Level Agreement）的概念。IT 部门要确保向业务部门提供的服务达到服务水平协 议的要求，此服务水平协议是 IT 经理与业务部门签订的。
常用短语
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