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Personal Emotional Connection


网络释义
个人情感连结
...服务时有快速挂掉电话的压力,反观Zappos看重的是服务人员是否全力以赴达成个人情感连结(PEC,Personal Emotional Connection),他们给予员工个人充分表现自我所需的时间,同时亦不订定标准话术,让员工有机会展现本质的特色与风格。
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