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American Customer Satisfaction Index Model
网络释义
美国顾客满意指
于1996 年提出美国顾客满意指 标模式(American Customer Satisfaction Index Model, ACSI Model)指出顾客进行消费前，对业 者所提供之服务水准会产生预先推想，若业者提 供服务品质高于期望服务品质，便...
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